ПОЧЕМУ САЙТ НЕ ПРИНОСИТ ЗАЯВКИ: ИЩЕМ МЕСТО ПОТЕРИ, А НЕ НОВЫЙ ЦВЕТ КНОПКИ.
Нулевая конверсия не всегда означает плохой дизайн. Сначала нужно понять, кто пришёл, что ожидал увидеть, где остановился и дошла ли заявка до рабочей системы.
Автор: Редакция ROVVA
Главное
- Отделяйте проблему трафика от проблемы страницы
- Проверяйте весь путь до CRM, а не только нажатие кнопки
- Меняйте по одной гипотезе и измеряйте результат
Сначала убедитесь, что есть подходящий трафик
Сайт не создаёт спрос из пустоты. Посмотрите источники, запросы, географию, устройства и долю новых посетителей. Переход по информационному запросу нельзя оценивать как визит человека, готового запросить предложение.
Разделите брендовый, коммерческий, информационный и случайный трафик. Для каждой группы определите ожидаемый следующий шаг: заявка, просмотр услуги, чтение материала, подписка или возвращение позже.
Первый экран не отвечает на главный вопрос
Посетителю нужно быстро понять, для кого предложение, какую задачу оно решает и почему стоит продолжить. Общие формулировки вроде «качество и индивидуальный подход» не помогают сопоставить сайт со своей ситуацией.
Проверьте первый экран на человеке вне команды. После короткого просмотра он должен своими словами объяснить продукт, аудиторию и следующее действие без подсказки.
Структура не продолжает намерение пользователя
Рекламное объявление, поисковый сниппет и заголовок обещают одно, а страница начинает с истории компании или полного каталога. Пользователь вынужден заново искать ответ и часто уходит.
Стройте путь от конкретного намерения: проблема, подход, состав результата, ограничения, доказательства, процесс и способ начать разговор. Не каждый блок нужен каждой странице.
Недостаточно оснований доверять
Заявка требует передать контакт и потратить время. Перед этим человек ищет процесс, условия, ответственность, реальные документы, ясные контакты и признаки того, что за сайтом существует рабочая команда.
Если кейсов пока нет, не выдумывайте их. Покажите метод, критерии качества, образец результата этапа, юридические сведения, экспертные материалы и честно объясните границы компетенций.
Форма или мобильный сценарий создают трение
Проверьте форму на реальном телефоне: видны ли подписи, работает ли клавиатура, понятны ли ошибки, сохраняются ли данные и можно ли отправить сообщение при медленной сети.
Пройдите цепочку до конца: запрос должен появиться в CRM, уведомление — дойти ответственному, а пользователь — увидеть понятное подтверждение. Событие клика ещё не означает полученную заявку.
Как провести диагностику за один цикл
Зафиксируйте базовые показатели по источникам и устройствам, просмотрите проблемные сессии, поговорите с продажами и вручную пройдите критичный путь. Сформулируйте несколько гипотез с ожидаемым эффектом.
Начните с поломок и смысловых разрывов, затем проверяйте доверие и удобство. Вносите изменения небольшими наборами, чтобы понимать, что действительно повлияло на результат.